継続希望者への対応¶
Info
継続の意思がある人には【継続手続きのご案内】を配信し、コースを選択してもらう。その後、それぞれの配信のステップを踏んでもらい、クレカ決済完了を目指す。銀振り希望の方に関しては「銀振希望」のタグをつけて後日案内する旨を伝える。
継続の意思がある方には【継続手続きのご案内】が自動で配信されます。¶
↓
コースが選択されたら、自動でコース別の案内が届きます。 継続コースの確認フォームで「はい」を選択された方には「継続希望」のタグがつきます。
※継続の意思があってもコース選択をされない方には、 継続手続きのご案内が自動的に配信されます。
継続希望に「はい」を選んで継続希望のタグがついた方に、 初回配信の3日後と7日後に配信されます。 （継続コースを選ぶのが遅かった人は要注意：追っかけ②までいかないかもしれない）
※入金が月末日までに確認ができなかった場合は、【退会案内：終了日】を配信し、退会の手続きの流れになります。（最終日に絞り込み配信）
①クレジットカード決済を選択した方¶
【タグ】継続希望：〇〇：着金前 がつきます。 ※〇〇は期間やコース名によって違う
ステップが開始され、 1分後に決済情報のご案内が流れ、 2日後の12時に、決済の追いかけが自動で流れます。
↓
【手動】契約期間最終日前日に and条件で 「継続希望：〇〇：着金前」タグを含む＆「継続費用：銀行振り込み希望」タグを除外 で絞り込み、以下の案内文を送ってください テンプレート：全サポ〇〇継続：着金追い②：クレカ
②銀行振込を選択した方¶
タグ「継続希望：〇〇：着金前」が付き、 【自動】「フォーム入力後：〇〇：銀振」のテンプレート案内文が配信されます。
↓
継続費用の着金確認について ↑上記ページにて「銀行振込の場合」の流れで銀行口座情報をご案内し、決済を確認する。
入金の確認が取れない人には、２日後に、「【テンプレ】銀振：〇〇：追いかけ」を2日前に流した銀行口座情報、金額などに修正し、配信する。
【手動】契約最終日前日に「【テンプレ】銀振：〇〇：追いかけ②」を追いかけで流した銀行口座情報、金額などに修正し、配信する。
※入金が月末日までに確認ができなかった場合は、 【退会案内：終了日】を配信し、退会の手続きとなる。
着金確認がとれたら(シート作業):クレカ・銀振同じ¶
【手動】
継続費用の着金確認について
↑上記ページにてクレカ・銀振決済の確認（継続着金確認のタブで確認）が取れたら
（現状 対応不要：
顧客管理マスタ＞T列「継続決済完了」にチェックをつける）
【TIME】新：顧客管理シート（マスター）【投資スクール】より、
＞継続受講生タブに移動させる
＞継続情報を入力する
（現状 対応不要：
↓ チェックをつけた人のA列〜I列をコピーする）
↓「【新】25年継続受講生リスト」の一番下に入力する→✖️値のみ貼り付けで貼り付けをする
↓なし
↓追加
該当月の継続情報を入力する
Note
※新規で追加された場合はK列の「LINE名（手入力）」にLINE名を記入する（B列のコピペでOK）
列がずれてしまった場合（※リンク先未移行）
→「継続コース」を選択
→「決済完了」チェックをつける
→「備考」振込予定日やその他のメモを記入
着金確認がとれたら（エルメ作業）¶
- 着金済みのタグをつけると、自動で案内文がLINEから送られる （現状 対応不要： テンプレート：「全サポート：着金後」もしくは「スカウター：着金後」） テンプレート：【継続】全サポート着金済：6ヶ月パックをつける （テンプレート：継続希望：6ヶ月パック：着金前は自動で消える）
着金確認が取れたら（オンクラス作業）¶
継続受講生にはオンクラスでの期日を再設定する
※入金が月末日までに確認ができなかった場合は、 【退会案内：終了日】を配信し、退会の手続きとなる。
↓
【手動】（翌月）1日以降にすること¶
- ステップが配信中の人は配信を停止する：一括選択で配信停止アクションをする
- (前月の「継続受講生・全サポ1ヶ月」「継続受講生・スカウター」のタグがついている人からタグを削除する)
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【継続】全サポート着金済み：6ヶ月パック、【継続】全サポート着金済み：12ヶ月パックの受講生にそれぞれ対象の継続受講生用タグフォルダのタグをつける。（継続受講生◯ヶ月パック：24年◯〜25年◯月末）と同時に「現：継続受講生」「オンクラス教室対象継続受講生」のタグもつける
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「【継続】全サポート着金済：◯◯」「【継続】スカウター配信のみ着金済」タグがついている人に「継続受講生・全サポ◯ヶ月」「継続受講生・スカウター」タブを一括付与。
- 一括作業後に「継続希望」のタグがついている人がいたら個別対応 - 一括作業後に 対象コースの特典を配布する テンプレート「継続受講生案内」のフォルダの「◯月対象者：参加者特典案内」をお送りする。 ⚠️特典が異なる可能性もあるため、毎月確認
タグを変更すると自動で「【継続】全サポート着金済：◯◯」「【継続】スカウター配信のみ着金済」のタグが外れる スカウターのみ継続受講生に関しては、オンクラスの非表示とサポートLINE以外はブロックをする。
Note
1日の段階で、継続希望で決済が完了していない受講生がいる場合は、報告をしてください。
※終了日を過ぎてから継続を希望された場合、下記対応をし、報告してください。
クレカ決済の場合は、決済リンクは使用できますので、コースをお伺いして 決済リンクをお送りしてください。
銀行振込希望者には、 継続費用の着金確認について の手順通り案内文を作成してお送りください。