サンクス電話
【サンクス電話対象者】¶
サポートLINEに登録したばかりの入学直後の方
【使用するシート】¶
：受講生がサポートLINEに登録できているかを確認し、【TIME】申込・着金確認シートの 「インフォトップ」「銀振」のタブの一番右端のチェックボックスにチェックを入れる。
【TIME】申込・着金確認シート https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Bt3z9p4nXliDBOYZ3tXAOKqMr9Enl1tqulx2ci0Vkkk/edit?usp=sharing ※登録できていない方がいた場合は、SAI石川にto付けで報告する。
【TIME】架電シート【投資スクール】 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1poL8I2PItFUrBM0LrVlJAdfU-VGrWXO3xdMb5-RoIoY/edit?usp=sharing
（過去使用シート：サンクス電話シート（【TIME】口座開設案内管理シート内のタブ） https://docs.google.com/spreadsheets/d/15fu5wASyqouKL0KbUgbaYiF6eeBod8SukJO61I9st9E/edit?usp=sharing ）
【シートの更新方法】¶
①エルメの情報管理のCSV管理を開く¶
②架電シート：マスタ用のCSVを最新情報に更新した後に、CSVをダウンロードする。¶
③【TIME】架電シート【投資スクール】のマスタのタブに１行あけて「値のみ貼り付け」でシートに貼り付ける。¶
④重複者は赤く表示されるので、新たに貼り付けた方で赤く表示されている行を削除する。¶
（commandを押しながら選択するとまとめて選択が可能。）
⑤サンクス電話のCSVを最新情報に更新した後に、CSVをダウンロードする。¶
⑥CSVの情報のUserIDをコピーして、１行あけて「値のみ貼り付け」でシートに貼り付ける。¶
⑦重複者は赤く表示されるので、新たに貼り付けた方で赤く表示されている行を削除する。¶
（commandを押しながら選択するとまとめて選択が可能。）
⑧赤の行がなくなったら完成¶
【電話をする】¶
シート内の受講生に電話をする。
- これから受講を開始するタイミングで、サポートLINEの存在を知ることで、サポートしてもらえる、ちゃんと見てもらえるという安心感・満足度アップ。
- 受講生側からの質問が来てからの回答ではなく、こちらからアクションすることで不要なストレス・不安を感じさせない。
不在時は「テンプレ：サンクス電話不在時」を受講生にお送りください。
【電話完了後】¶
電話対応完了後はチェックボックスにチェックし、架電対応メモを入力する。
架電対応メモでの架電内容に関する内容は、サポートLINEのメモ欄にも記載する。
その際、通常のメモとは別に「架電対応メモ」とタイトルをつけたメモを作成し、
日付・【進捗確認】・内容を記載する。
【台本】¶
こんにちは、投資スクールサポート事務局の〇〇と申します。 このたびは、数あるプログラムの中から投資スクールにご入学いただき、 誠にありがとうございます。私たちが提供する投資教育サービスに ご興味を持っていただけたこと、大変嬉しく思っております。
本日は投資スクールの受講の流れやサポートに関して 簡単にご説明させていただきたくお電話をさせていただきました。 5分ほどお時間よろしいでしょうか？
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ありがとうございます。 当投資スクールでは、投資の基礎から応用まで、実践的なカリキュラムを通じて、 皆様が安心して投資を行えるようサポートしてまいります。 私たちサポートスタッフの目標は、皆様が自信を持って投資判断ができるようになることです。
簡単に入会後の流れについてご説明させていただきます。 入会後は大きく3ステップに分かれています。 ステップ1・2の初心者コースでは投資に対するマインドセットなどの「基礎学習」や 「投資のシステム準備」として口座開設の方法をご案内しております。 口座開設が完了後に、3部の学習本編を受講して頂きます。 順番にご案内いたしますので、焦らずに１つずつ進めていきましょう。
受講に伴い何かわからないことなどありましたら、 いつでもサポートLINEでお問い合わせください。
現在、すでに何かお困りのことなどございますか？
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ありがとうございました。 今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
受講に伴い何かわからないことなどありましたら、 いつでもサポートLINEでお問い合わせください。 平日の10時から19時の間はサポートスタッフが常時おり、 順番にご対応させていただいております。
サポートLINEは直接ご質問を入力していただいて構いませんので、ぜひご活用ください。 サポートLINEの使い方で何かご不明な点はございますか？
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本日はお忙しい中お時間をいただき、ありがとうございました。 素晴らしい投資の旅が始まりますように、心より願っております。 それでは、失礼いたします。