申し込み商品の確認・対応
Info
💡 申し込み着金シートと、顧客マスタがあっていない場合の対応が、 大きく分けて3パターンございます。 01.お客様の入力間違えの場合 02.直接指導コースのお支払いが終わっていない場合 03.お客様と販売（MEK）の間で認識の違いがある場合
①商品の確認を行います。¶
お客様にまず、申込コースの確認の連絡をしてください。
②対応方法¶
01.お客様の入力間違えの場合¶
入力間違いの場合は、 お客様入会情報と顧客マスタのコースを 正しいものに変更を行いましょう。
入会情報↓
顧客マスタ↓
02.直接指導コースのお支払いが終わっていない場合¶
フロント商品の「ベーシックコースorプレミアムコース」だけの支払いが終わっていて、
バックエンド商品の「直接指導」の金額が入金できていない場合も
サポートラインに流れてきている関係もあります。
そのため、実際は、「ベーシックコース＋直接指導コース」の購入を 希望されているお客様でも、 現在はベーシックコースしか入金されていない状態となりますので、 お客様入会情報と顧客マスタのコースを 【ベーシックコース】に変更をお願い致します。
※入会情報を変更せず、「ベーシック＋直接指導」にすると、 その後のオンクラスや直接指導専用LINEを、お金を払っていないのにも関わらず、 エルメで誘導してしまうので、必ず変更を行うようにしましょう。
その後必ず、下記を伝えてください。
Info
💡 それでは今回はプレミアムコースでご案内させていただき、 ロイヤルコース（直接指導コース）の着金ができ次第、 改めてご案内させていただきます。
03.お客様の商品と支払額の認識の違いがある場合¶
お客様に確認した際に、着金額とお客様の申請コースが異なっていた場合は、
Info
💡 お客様の認識を確認し、 - 実際着金されているお客様のコースを伝え、 それで案内しても大丈夫かを伝えます。
01.下記メッセージを送付します。
00さん、一点確認事項がございます。
ご記入されましたコースが〇〇コースとなっておりますが、
確認しましたところ〇〇コースのようです。〇〇コースのご認識で宜しいでしょうか？
-
→YES 着金していたコースで案内をします。（入会情報・顧客マスタの修正）
-
→NO 下記メッセージを送付します。
ありがとうございます。 ただいま確認したところ 実際に申し込みされているコースが ・〇〇コース 実際の入金が ￥〇〇 となっているため、 〇〇コースのご案内でよろしいでしょうか？それでも無理だというお客様に対しては、
支払額を元に、 ・支払額（コース）の変更を行うのか ・返金を行うのか
と対応が異なります。
支払額等に変更がある場合等はMEKさん（販売を行っている会社）に チャットワークで確認をとり、MEKさんの販売LINE（事務局LINE）の方で 支払い案内をしていただき、 その後、確認が取れ次第、正しいコース情報を入会情報と、顧客マスタに記入を行います。
-
返金例）弘田 様
-
弘田 様の言い分
-
実際のMEKさんの送ったメッセージ ``` 💡 弘田 様
お世話になっております。
まずはPREMIUMプログラムに
ご参加されたという自己申告により、
こちらのスタッフがPREMIUM会員として
ご対応したものと思われます。
勘違いを引き起こしてしまう
ご対応をしたことお詫び申し上げます。
プラチナランクのお客様については
下記の通り商品代をご案内しております。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【BASIC】
通常35万円→プラチナ特価25万円
【PREMIUM】
通常45万円→プラチナ特価35万円
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※「BASIC15万円」表記がされていたことは過去一度もございません。
参加ページの画像も添付いたします。
そのうえで弘田様は
「25万円(BASIC)」でご決済をいただきました。
どのコースを選び、金額や内容を確認し、決済するのかについてはお客様の責任の範疇で行なっていただくものですので
コースの認識違いについては事務局側で責任が取れませんことをご理解くださいませ。
ただ、ご決済いただいた分の
サポートは間違いなく行わせていただきます。
つきまして
今後させていただける対応としては、
・BASICプログラムで受講継続
(こちらでも問題なくTIMEを進めていくことが可能です)
・10万円を追加決済しPREMIUMプログラムにアップグレード
上記いずれかで、
弘田様のご希望に沿った
対応をさせていただきます。
それではご返信をお待ちしております。 - 結果 司法書士から連絡をしていただき返金となりました。
-
その他の対応の必要がある場合は、チャットワークでSAI石川にご連絡ください。