担当割り振り

クレイン業務内容

クレイン　サポートチーム

【デイリータスク】¶

入会情報・オンクラス申請の照合作業エルメの入会情報をオンクラス承認名簿に貼り付けオンクラス承認名簿と着金シートが合ってるか確認オンクラス承認を行う

直接指導コース満額着金者確認（修正版）直接指導コースの商品を満額着金した人の確認その人を案内したのかどうかの確認

郵送導線新入生に会員規約などの郵送物を郵送手続きをする

＜エルメ返信＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/d2db17acc81e4cf38205f43f1d792648 （02.お客様対応参照）・コース変更希望・受講内容のお問い合わせ・お支払い方法のお問い合わせのタグがついた人及び具体的なトレード内容以外のお問い合わせ

＜口座開設サポート＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/267199ad07b042259bb3692d3004db42?pvs=4 口座開設につまづいている人に電話でフォローする。

＜ポジティブシートの活用＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/290222e041cd4a7d9935e2529ce463ee サポートLINEなどでいただいたポジティブなメッセージの共有。

【毎月の業務】＜対面セミナーとWEBセミナーの募集案内＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/WEB-8c948c9f0a0e4670a7888565378ee9f8 ・会場の予約と司会者の依頼・対象者割り出しとタグつけ・配信文作成:テンプレの日付変更、・案内の配信、参加者のチェック・人数の応じて追加配信し参加人数を調整する

＜zoom質問会及びトレード総括会の案内配信＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/9198faf166c447e783b4bea6c27a295e ・セミナー1週間前に対象者に配信。 (イベント設定やリマインド分の変更が必要)

＜期間満了者への退会・継続案内＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/d2db17acc81e4cf38205f43f1d792648 （04.継続確認・退会誘導　参照）・月末2週間前に対象月の受講生に配信・自動でタグつけもあるが、一部一斉配信が必要・決済は毎日確認し、タグつけは手動・月初の1日に退会処理及び継続者のタグ変更

＜オンクラス教室の申し込み確認・決済案内・着金確認＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/131e54b9d64c808e9aecff5e2d03c46b?pvs=74 継続受講生は無料なので、申し込み確認。既存受講生は申し込みをしたコマに応じて、決済情報案内。着金確認。

電話対応チーム【デイリータスク】 https://innovative-dosa-253.notion.site/8b94a1baa6bf4d1f956f533325990e71

＜問い合わせの確認＞・サポートLINE、カードタイプ、お困りごと窓口、電話の４種類の窓口

＜受電＞・電話がかかってきた人

＜架電＞・お困りごと窓口対応：シートに記入があった人・サポートLINE：返金電話対応希望タグがついた人・chatworkから対応依頼があった人・対応中の人：電話対応管理シートで管理

＜返金対応＞・電話対応・内容ヒアリング・モチベート・返金金額交渉・合意書作成・送付・シート更新：返金依頼・アンケート送信・退会処理

＜サンクス電話＞入会してモチベーションが高い段階で、講座の流れや問い合わせの方法 (サポートLINEの活用)を促すことで、迷子になる人を減らす。決済が完了し、サポートLINEに入ってきた人が対象で、こちらからお電話。決済後にサポートLINEに辿り着けない方をチェックし、報告。

マネージャー対応＜月1回の定例MTG＞・SAIメンバーと月1回MTGを行い、今後の導線の確認や疑問解決。

＜直接フィードバックの案内＞ https://innovative-dosa-253.notion.site/0c0c2c23414a418a96efce0be55a558c?pvs=74